Điều khoản dịch vụ
1. Giới thiệu về Orderdi
Orderdi là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ kết nối các cá nhân, tổ chức về nhu cầu mua hàng từ nước ngoài với các đơn vị vận chuyển. Orderdi mang đến một nền tảng kết nối thương mại điện tử. Orderdi mong muốn mang đến một môi trường thương mại điện tử thuận tiện, đơn giản, minh bạch và an toàn hơn.
2. Các quy định về nguồn hàng
2.1. Orderdi nghiêm cấm việc giao dịch các mặt hàng sau:
- Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam,
- Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường,
- Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ chơi trẻ em không có nguồn gốc rõ ràng, có chất độc hại gây ảnh hưởng đến người sử dụng,
- Động vật, thực vật sống,
- Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật.
2.2. Đối với đơn vị làm vận chuyển
- Orderdi đảm bảo bảo mật về nguồn hàng của các đơn vị làm vận chuyển,
- Nguồn hàng cần có đầy đủ các giấy tờ cần thiết theo quy định của Pháp luật Việt Nam,
- Mặt hàng cần đảm bảo chất lượng, đúng mẫu mã và không bị hỏng hóc khi đến tay người mua hàng.
- Orderdi có quyền hoàn lại tiền cọc cho người mua hàng trong trường hợp mặt hàng bị hỏng và không đúng mẫu mã,
- Đơn vị vận chuyển cần cung cấp hoá đơn chứng từ mua hàng khi người mua hàng hoặc Orderdi yêu cầu.
3. Các quy định về đặt hàng
- Khách hàng chịu hoàn toàn trách nghiệm với hành vi đặt hàng của mình,
- Không đăng quá nhiều bài đặt hàng khi không có nhu cầu. Nếu vi phạm điều khoản trên, tài khoản của bạn có thể bị khoá vĩnh viễn.
4. Các quy định về nhận hàng
- Cần trung thực kiểm hàng khi nhận được hàng,
- Khách hàng khi kiểm hàng cần chụp ảnh, quay video lại khi có điều sơ suất xảy ra, tránh gây nhầm lẫn giữa hai bên,
- Khách hàng khi nhận được hàng cần xác nhận đã nhận hàng. Trong trường hợp khách hàng không xác nhận và cũng không có khiếu nại, Orderdi sẽ tự động kết thúc đơn hàng theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển.
5. Các quy định về huỷ đơn hàng
- Người mua hàng có thể hủy đơn đặt hàng của mình bất kỳ lúc nào trước khi đơn vị vận chuyển đã mua hàng. Tiền cọc sẽ được hoàn lại cho bạn ngay lập tức.
- Đơn vị vận chuyển có thể hủy đơn đặt hàng khách bất kỳ lúc nào. Tiệc cọc sẽ được hoàn lại cho khách hàng ngay lập tức.
- Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, Orderdi sẽ đại diện bên thứ ba cung cấp thông tin và đưa ra phương hướng giải quyết.
6. Khiếu nại và hoàn tiền
6.1. Khiếu nại
- Liên lạc với Orderdi thông qua hotline 089 689 5500 hoặc email contact@orderdi.com để thông báo các khiếu nại. Khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 giờ để nêu ra phương án giải quyết,
- Orderdi miễn nhiễm trách nghiệm khi hai bên khách hàng và cộng tác viên xảy ra tranh chấp,
- Orderdi có quyền cung cấp các thông tin cá nhân khi có yêu cầu từ các bên khi cần thiết.
- Khi có báo cáo từ người dùng do lừa đảo hay gian lận, chúng tôi sẽ xem xét, xử lý kỹ lưỡng từng trường hợp, để đảm bảo hoàn trả lại tiền hoặc đền bù thiệt hại cho người dùng một cách công bằng.
6.2. Hoàn tiền
- Nếu mặt hàng của bạn đến bị hỏng hoặc nếu bạn nhận được hàng không đúng, bạn có đủ điều kiện để được hoàn lại toàn bộ tiền.